クラウドテレコムサポート

お客様各位

クラウドテレコム株式会社

モバビジサービス一部故障発生（復旧）のご報告

平素より、弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

モバビジサービスにおきまして、西日本エリア中心に一部のお客様において着信が不安定な事象が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
お客様には多大なご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

記

■不具合詳細
１．発生時刻：　2026年1月29日15:11頃～16:35頃
２．影響範囲：　モバビジをご利用の西日本エリア中心に一部のお客様
３．故障原因：　弊社サービスにて利用している回線網において通信断が発生していた
４．影響内容：　アプリ及びIP電話機で電話の発着信が不安定となる

現在は発着信ともに復旧しております。

なお、弊社にて運用しているサーバー群につきましては、障害発生期間中においても正常に稼働していたことを確認しております。

また、回線復旧後には一時的に通信トラフィックが集中したことにより、
一部時間帯において輻輳（通信の混雑）が発生し、通信が不安定な状態となっておりましたが、
現在は解消し、通常どおりご利用いただける状態となっております。

改めまして、この度のサービス一時停止によりご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、
心よりお詫び申し上げます。
今後も関係事業者との連携を含め、再発防止および安定稼働に努めてまいります。
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（1/30 01:40追記）
本障害に伴い、Panasonic製IP電話機の通知機能に一部不具合が生じております。

本IP電話機をご利用のお客様におかれましては、一時的に
「外線ボタンを使用したパーク保留機能」が使用できない場合がございます。

電話の転送を行う際は、お手数ですが
「内線取次転送」機能のご利用をお願いいたします。

■「内線取次転送」操作方法：
通話中の電話機にて「転送」ボタンを押す
→保留となるので、転送先の内線を呼び出す
→内線通話が終了したら、「実行」ボタンを押して転送を行う

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（2/18 14:30追記）

本障害につきまして、その後の調査結果および対応状況についてご報告いたします。

■追加調査結果および対応状況

本件は、弊社サービスにて利用しているキャリア側通信網において発生した回線断の影響によるものであることを確認しております。

回線復旧時に一時的に大量の通信トラフィックが流入したことにより、瞬間的な輻輳が発生していたことを確認いたしました。

また、通信断の影響により、お客様宅内に設置いただいている弊社サービス用GW機器においても、
回線が強制的に切断されたことで一部IP電話機の通知機能が正常に動作しない状態が発生しておりました。

当該GW機器につきましては、自動復旧機能により順次正常状態へ復旧していることを確認しており、
現在は当該影響も解消しております。

その後の監視においては、同様事象の再発は確認されておりません。

なお、本件につきましては関係会社とも協議を実施し、
再発防止および安定運用の強化に向けた取り組みを進めることで合意しております。

引き続き、サービス品質の維持・向上に努めてまいります。

以上