クラウドテレコムサポート

代理店様・お客様 各位

クラウドテレコム株式会社

サーバーメンテナンス後の不具合 に関する経緯報告

拝啓、貴社 益々 ご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は弊社サービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度の発着信 不具合 につ きまして、 以下の通りご報告申し上げます 。 貴社 には
多大なるご迷惑をお掛けし ておりますことを 、 深く お詫び申し上げます。

敬具

記

1. 不具合 の 対象
弊社サービスをご利用のお客様
2. システムに関する問題と対策状況につきまして
▼発着信等、通信に係わる事象

■5月28日（土） 8時～
（１）Panasonic製もしくは主装置電話機からの発信時、32秒経過時に通話が切断
対象：西日本エリアの一部ユーザ
原因：ブリッジPBXサーバープログラムとの連携不具合 対策：該当事象の申告があったお客様のiGWに、弊社にて対処実施（6/5 2:00～）
（２）外線ランプが正常に点灯反応しない（一部）
対象：一部ユーザ
原因：PBXサーバープログラムの不具合 対策 プログラムの一部エラーを改修 （6/3 22:00）

■5月30日（月） 10時～11時
（３）PBXの負荷増により発着信に影響
対象：一部ユーザ
原因：想定を上回るPBXサーバーの負荷 対策：サーバー増設により解消（5/30 11:00）

■5月30日（月） 11時～ 断続的
（４）通信設定が正常にされず発着信他操作に影響
対象：一部ユーザ
原因：想定を上回るDBサーバーの負荷 対策：不要なデータを削除し解消（6/3 0:00）

▼その他発着信以外に関する事象
■共通電話帳のアップロードが正しく反映されない
■通話録音のデータが再生されない
■時間外ガイダンス機能
原因：一部PBXサーバーの設定エラー
対策：プログラムの一部エラーを改修（6/8 14:00）

3. サポートに関する問題と対策状況につきまして
■5月 30日 （月 6月 1日（水） サポート問い合わせが殺到し 応答率低下 （応答率約 10%）
対策 臨時 オペレーターを増強し受電人数を増加 （6/2～ 応答率85%）

4. 再発防止策について
システム不具合について
一定数のユーザによる先行提供 も実施し 商用環境で 動作 問題 が ないことを確認しておりましたが 、 移
行後 に 想定以上の負荷がかった事 や 、 一定数のユーザでは検知出来なかったプログラムエラー が主な
要因となります。今後この度のような大規模なアップデートに関しては、全ユーザを一斉 システム 移
行する形ではなく、順次切替えを行う事 により再発を防止致します。
また、今後はメンテナンスの運用規程についても抜本的に見直しを行い、リスク管理についても外部
アドバイザーの知見も取り入れて安定して運用を行えるよう改善致します。

サポートの問題について
上記のシステム不具合対策に加え、移行
のタイミング で臨時のオペレーターを 外部委託会社と連携を行い 、通常のコールセンター人員とは別途 で受け入れ体制を整える事 で再発を防止 致します 。

本来あってはならない事でご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後はこのような
ことの無いよう対策を講じますので、引き続き弊社サービスをご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い致
します。

以上