クラウドテレコムサポート

2022年6月10日

お客様各位

クラウドテレコム株式会社

モバビジサービス メンテナンス後の不具合と対策状況のご報告
（6月10日時点）

平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は弊社メンテナンス時に発生しました不具合により、一部の
お客様にたいへんなご迷惑をおかけすることとなりましたこと、
お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

メンテナンス実施後より現在までの経緯と状況につきまして、以下に
ご報告申しあげます。

記

システムに関する問題・発生事象と対策状況につきまして

【メンテナンス後の事象について】
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▼発着信等、通信に係わる事象

■5月28日（土）　8時～
（１）Panasonic製IP電話機もしくは主装置の電話機からの発信時、
32秒経過時に通話が切断される
（西日本エリアの一部にて発生）
→対策：該当事象の申告があったお客様のiGWに、弊社にて
対処実施（6/5 2:00～）

（２）外線ランプが正常に点灯反応しない（一部）
→対策　プログラムの一部エラーを改修　（6/3 22:00）

■5月30日（月）　10時～11時
（３）PBXの負荷増により発着信に影響（一部）
→対策　PBXサーバーの増設を実施することにより解消（5/30 11:00）

■5月30日（月）　11時～　断続的
（４）DBサーバの高負荷時に通信設定が正常にされず
発着信他操作に影響（一部）
→対策　不要なデータを削除し負荷軽減により解消（6/3 0:00）

現在も改善が見られない場合は、お客様環境にて下記の手順を
実施いただく事で解消されますので、お手数ですがご確認
いただきますようお願いいたします。
https://faq.ct-tech.io/index.php?solution_id=1187

▼その他発着信以外に関する事象

■共通電話帳のアップロードが正しく反映されない
■通話録音のデータが再生されない
■時間外ガイダンス機能
→上記３点は対策済となり現在は正常にご利用頂けます。

【現在継続している個別事象調査について】
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■iPhone　着信に関する不具合について

iOS15.3以降、Apple社サーバ起因でアプリへの通知動作が不安定
であることが確認できております。
毎回ではありませんが、以下の事象が発生します

・外線通話保留時に外線ボタンが光らない
・通話履歴が残らない
・ほかの端末で他者応答済みでも、別の端末は鳴動が止まらない
・着信があったときに応答するが、無音で会話ができない

このような事象の場合、「iOS15.3」～　が原因である可能性が
高いですが、類似事象をそれ以前のバージョンからご申告いただ
いており、現在個別調査中となります。

https://faq.ct-tech.io/index.php?solution_id=1173

■LTE接続されない
アプリ画面上部の「LTE」接続マークに斜線が入り、LTE接続が
成立しない現象が報告されています。
現在、弊社にて調査と改善対処をすすめております。

以下の対処で改善する（LTEでの通信ができるようになる）場合が
ございますので、お試しください。
・アプリの「設定」で 「wi-fi接続：on」にする
・スマホ端末本体の設定で「Wifiを off」にする

上記継続事象につきましては、改善しない場合、個別に調査を
させていただきますので、以下をご参照のうえログをお送りください。

▼ログ取得方法
iPhone：https://faq.ct-tech.io/index.php?solution_id=1190
android：https://faq.ct-tech.io/index.php?solution_id=1189

以上、現在の状況についてご報告申しあげます。
引き続き対処に努めておりますので、何卒よろしくお願い申しあげます。