クラウドテレコムサポート

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021年10月4日

　　　「コールセンターコンソール」ご提供開始のご案内

お客様各位
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　クラウドテレコム株式会社

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、クラウドテレコム株式会社は、モバビジの無料オプション機能
として「コールセンターコンソール」の提供を開始いたしました。
「コールセンターコンソール」とは、テレワーク/在宅ワーク化をされる
際に、コールセンター業務での課題を解決するシステムです。

無料のオプションサービスでございますので、コールセンター業務を行わ
れているお客様は、是非ご活用いただきますよう、ご案内申しあげます。

　　　　　　　　　　　　記

「コールセンターコンソール」について

1.サービス提供開始日
　　2021年10月4日より

2.サービス内容
　　コールセンターのテレワーク/在宅ワーク化で必要な5つの機能を
　　一つの画面で利用できるソフトウエアです。

　　https://www.mobabiji.jp/option/callcenter/

　■機能1：OfficeMates（プレゼンス管理）
　　　Webカメラの映像から在席状況を判定します。
　　　スタッフのオンタイムの状況（在席中/休憩中/離席中など）を
　　　一覧で可視化できます。自身の状況を共有することで、スタッフ
　　　の存在を感じることによる協働感や安心感が得られ、スタッフの
　　　一体感が深まります。

　■機能2：Realtime Monitor（リアルタイムモニター）
　　　内線グループごとに、外線/内線の通話数、待ち呼数、待ち時間が
　　　リアルタイムに表示されます。これによりコールセンターの稼働
　　　状況をリアルタイムで把握でき、分析、改善に役立ちます。

　■機能3：OfficeTalk（チャット）
　　　リアルタイムでテキストによる気軽なコミュニケーションができ
　　　ます。お客様との通話中でも上司や同僚に気軽にチャットで質問
　　　できるので、お客様をお待たせすることはありません。
　　　複数人に周知させるべき内容や、緊急性が高い場合などにも優れ
　　　ております。テキストチャットの内容は、CRMへコピー＆ペースト
　　　も可能です。

　■機能4：OfficeMeets（バーチャル会議室）
　　　バーチャル会議室を標準装備しており、いつでも自由に利用でき
　　　ます。参加人数の上限はありません。
　　　社内、社外問わず、全員に話しながら画面を共有したり、チャット
　　　もできるので、会議のスピードと質の向上が期待できます。相手側
　　　はアプリのダウンロード等の事前準備は不要です。

　■機能5：CRM with CTI（顧客管理システム連携）
　　　CRMと連携することで、瞬時に顧客情報を表示させることが可能です。
　　　聞き間違いによるミスの防止になり、過去の対応や契約状況など
　　　も確認できるので、新人オペレーターでもスピーディな対応が可能
　　　です。顧客応対品質の向上が期待できます。

　　※2021年10月現在、連携可能なCRMは、シンキングリード株式会社
　　　提供の 【F-revoCRM v7.3.0以上】 となります。
　　　その他のCRMやアプリとの連携を希望する場合は、モバビジサポート
　　　センターまでご連絡ください。

それぞれのツールの複雑な設定は不要で、モバビジ内線アカウントがあれ
ば、すぐにご利用いただけます。

3.サービスご利用手順

3-1.まず以下の手順にてサービスご利用をお申込みください（管理者）
　1）コールマネージャーにログイン
　 https://mng.mobabiji.jp/callcore-front/
　2）クラウドコンソール設定 ＞ 内線グループ名称選択 ＞ 検索
　3）コールセンターコンソールの「有効」にチェック
4) CRM with CTIの設定を入力し更新

3-2.お申込後は、モバビジアカウントをお持ちの方がクラウドオフィス
　　コンソールにログインいただくことで、サービスをご利用いただけ
　　ます。

　　ログイン画面
　　https://callcenter.mobabiji.jp/

4.サービス詳細
　　マニュアルをご用意しておりますので、ご参照ください
https://mng.mobabiji.jp/callcore-web/pdf/callcenterconsole_manual.pdf

5.お問い合わせ
　　コールセンターコンソールについては、以下のお問い合わせ
　　フォームにてご連絡ください。
　　　　//support.mobabiji.jp/contact/

　　※お電話でのお問い合わせはお受付いたしておりません。

引き続きモバビジサービスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い
申しあげます。

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クラウドテレコム株式会社 //support.mobabiji.jp/
モバビジサポートセンター
　　お問い合わせフォーム
　　　　//support.mobabiji.jp/contact/
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